Formularul reprezintă modalitatea recomandată pentru înregistrarea solicitării, deoarece ne permite identificarea mai rapidă a comenzii și a produselor pe care doriți să le returnați.

Solicitare prin e-mail

Alternativ, puteți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:

contact@iluminatcasa.ro

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să ne comunicați numărul comenzii și datele necesare identificării produsului sau produselor pe care doriți să le returnați.

Nu este obligatorie indicarea unui motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru respectarea termenului legal de 14 zile este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea acestui termen.

După înregistrarea solicitării, vă vom transmite informațiile necesare pentru expedierea produselor returnate.

3. Formularul de retur

Pentru procesarea solicitării, formularul de retur poate solicita următoarele informații:

• numărul comenzii;
• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• cantitatea returnată;
• motivul returului – opțional;
• observații – opțional.

Solicitarea motivului returului are exclusiv scop informativ și ne ajută să îmbunătățim produsele și serviciile oferite. Completarea motivului nu este obligatorie și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

Prin transmiterea formularului, clientul își exprimă în mod neechivoc intenția de retragere din contract pentru produsul sau produsele indicate în solicitare.

După transmiterea formularului, clientul va primi o confirmare privind înregistrarea solicitării de retur la adresa de e-mail furnizată.

Înregistrarea formularului de retur nu presupune că produsul a fost deja returnat sau recepționat de WEBIT SOFT PLUS SRL. După înregistrarea solicitării, clientului îi vor fi comunicate instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

4. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Instrucțiunile și adresa la care trebuie expediate produsele vor fi comunicate clientului după înregistrarea solicitării de retur.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care WEBIT SOFT PLUS SRL acceptă în mod expres să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.

Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

În special în cazul corpurilor de iluminat care conțin elemente fragile, precum sticlă, cristal sau alte componente casante, recomandăm utilizarea ambalajului și a elementelor de protecție primite împreună cu produsul.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu:

• ambalajul original;
• toate accesoriile și componentele;
• instrucțiunile și documentația primită;
• celelalte elemente livrate împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Produsul trebuie însă ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

6. Produse montate sau utilizate

Înainte de montarea unui corp de iluminat, recomandăm verificarea dimensiunilor, culorii, finisajului și caracteristicilor tehnice ale acestuia.

Montarea, utilizarea sau manipularea produsului într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale poate determina o diminuare a valorii produsului, pentru care consumatorul poate fi responsabil în condițiile legii.

Simpla deschidere a ambalajului sau examinarea rezonabilă a produsului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

7. Produse „În stoc la furnizor”

Produsele standard marcate pe iluminatcasa.ro cu disponibilitatea „În stoc la furnizor” beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele aflate în stoc propriu.

Faptul că un produs standard este aprovizionat de WEBIT SOFT PLUS SRL de la furnizor în urma plasării comenzii nu transformă produsul într-un produs personalizat și nu elimină dreptul legal de retragere al consumatorului.

8. Produse care nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare.

În special, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor:

• confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• personalizate în mod clar.

Această situație poate include, după caz, produse realizate sau modificate special conform cerințelor clientului privind dimensiunea, finisajul, culoarea, configurația sau alte caracteristici personalizate.

Clientul va fi informat, după caz, înainte de lansarea unei asemenea comenzi cu privire la caracterul personalizat al produsului.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, WEBIT SOFT PLUS SRL va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea include, în condițiile prevăzute de lege:

• valoarea produselor returnate;
• costul livrării standard inițiale, atunci când acesta a fost achitat de consumator.

Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de noi, diferența de cost nu va fi rambursată.

Costul transportului pentru expedierea produselor înapoi către WEBIT SOFT PLUS SRL este suportat de consumator.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă modalitate care nu implică costuri suplimentare pentru consumator.

10. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Returul în baza dreptului de retragere nu trebuie confundat cu reclamația privind un produs deteriorat, greșit, defect sau neconform.

Dacă ați primit un produs deteriorat, un alt produs decât cel comandat sau un produs care prezintă o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact@iluminatcasa.ro
+40 728 896 366

Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea unor fotografii cu:

• produsul;
• deteriorarea sau problema constatată;
• ambalajul exterior și interior;
• eticheta de transport.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, iar aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

11. Retururile persoanelor juridice și ale clienților profesionali

Dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor și nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de clienți care cumpără produsele în cadrul activității lor profesionale ori comerciale.

Prin urmare, WEBIT SOFT PLUS SRL nu acceptă returul produselor achiziționate de persoane juridice sau clienți profesionali ca simplă retragere din contract.

Un asemenea retur poate fi acceptat numai în situații excepționale, cu acordul prealabil și expres, în scris, al WEBIT SOFT PLUS SRL.

Această regulă nu afectează situațiile privind produse livrate greșit, eventualele neconformități sau alte drepturi și obligații care rezultă din contract sau din legislația aplicabilă.

12. Date de contact pentru retururi

Pentru inițierea unui retur sau pentru informații suplimentare ne puteți contacta la:

WEBIT SOFT PLUS SRL
CUI: 33987570
Nr. Reg. Com.: J01/46/2015
Sediu social: Alba Iulia, Str. Cloșca nr. 6

E-mail: contact@iluminatcasa.ro
Telefon: +40 728 896 366

Prezenta Politică de Retur se completează cu prevederile din Termeni și Condiții și cu legislația aplicabilă.